Welcome to Eloraluxury

At Eloraluxury, we are committed to providing a smooth and convenient shopping and return experience that meets your expectations. Our return policy is designed to give you flexibility, clarity, and peace of mind throughout the process.

📌 Please note:
By placing an order through our store, you automatically agree to the terms of this return policy. We highly recommend reading it carefully to get the most out of our services.

📦 How to Return a Product

To ensure a quick and hassle-free return process, please follow the steps below:

✅ Step 1: Submit a Return Request via WhatsApp

To initiate a return, please send a message to our customer support team via WhatsApp:
📱 01034825441

Make sure to include the following in your message:

• 🧾 A clear photo of the purchase invoice or order confirmation.
• 📸 A photo of the product you wish to return, clearly showing its current condition.
• ✍️ The reason for return (e.g., wrong item, incorrect size, manufacturing defect, etc.).

📬 You will receive a response within 24 to 48 hours confirming whether your return has been approved or declined.

🚚 Step 2: Product Pickup by Courier

Please ensure the product is in its original condition and properly packaged to prevent any damage during transit.

Once your return request is approved, we will schedule a pickup via a courier service within 2 to 7 business days.

• 🔍 Step 3: Product Inspection & Refund
• After receiving the returned item, our team will inspect it to verify that it meets our return conditions.
• ✔️ If Approved:
• Your refund will be issued through one of the following methods:
• Instapay
• E-wallets such as Vodafone Cash or Etisalat Cash
• ❌ If Rejected:
• The item will be returned to you at the same shipping address provided in your original order.

Eloraluxury مرحبًا بكم في🌟

ملتزمون بتقديم تجربة تسوق وإرجاع سلسة ومريحة ترضي تطلعاتكم. تم إعداد سياسة الإرجاع لدينا لتمنحكم المرونة والراحة، وتضمن لكم تجربة آمنة وواضحة في كل خطوة Eloraluxury نحن في

📌 يرجى ملاحظة:
بمجرد إتمام عملية الشراء من متجرنا، فإنك توافق تلقائيًا على جميع بنود هذه السياسة. لذا نوصي بقراءتها بعناية لتحقيق أفضل استفادة من خدماتنا.

📦 خطوات إرجاع المنتج

لضمان تجربة إرجاع سلسة وسريعة، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

WhatsApp الخطوة 1: إرسال طلب الإرجاع عبر✅

يرجى التواصل معنا من خلال رقم خدمة العملاء التالي:
📱 01034825441

وفي الرسالة، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

🧾 صورة واضحة من فاتورة الشراء أو تأكيد الطلب.

📸 صورة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه، تُظهر حالته الحالية بوضوح.

✍️ تحديد سبب الإرجاع (مثال: المنتج غير مطابق، الحجم غير مناسب، عيب في التصنيع…).

📬 الرد خلال 24 إلى 48 ساعة لتأكيد قبول أو رفض طلب الإرجاع.

🚚 الخطوة 2: استلام المنتج من خلال شركة الشحن

بعد قبول طلب الإرجاع، سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج من خلال شركة شحن خلال 2 إلى 7 أيام عمل.

يُرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف المناسب لتجنب أي تلف أثناء النقل.

🔍 الخطوة 3: فحص المنتج وإتمام الاسترداد

بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا المتخصص بفحص حالته للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

✔️ في حال الموافقة:

سيتم استرداد المبلغ من خلال إحدى الطرق التالية:

Instapay

( Vodafone Cash أو Etisalat Cash) المحافظ الإلكترونية

❌ في حال الرفض:

سيتم إعادة المنتج إليك على نفس العنوان المسجل في الطلب.